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招商银行济南分行争创现金服务示范区

2019-09-19 10:23:47  |  来源:招商银行济南分行  |  作者:
 

  为落实普惠金融政策,优化现金流通环境,招行济南分行积极响应人民银行济南分行营业管理部号召,率先开启现金服务示范区及示范网点创建工作,通过创新服务方式、拓宽服务渠道、优化硬件配置等措施,进一步提升该行现金服务水平,满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求。

  今年初,招商银行济南分行在经七路支行开展创建现金服务示范区活动,紧密围绕现金服务标准化建设、小面额现金供应、便民服务设施、金融知识宣传等方面开展创建活动。

  实现“六个统一”现金服务标准化建设。该行营业厅按照人民银行工作要求,统一公示《银行业金融机构现金服务承诺》《不宜流通人民币(纸币)行业标准》等制度节选;统一张贴《不宜流通人民币硬币行业标准》《2019年版第五套人民币防伪特征》等宣传海报;醒目位置统一摆放票样手册和多款宣传折页;统一小面额人民币备付和残损币兑换标准;统一现金业务对外解释口径,充分利用网点营业厅资源优势,向客户普及现金业务知识及相关制度法规。

  确保小面额人民币备付充足。该行设置小面额人民币兑换、预约窗口,统一张贴铭牌标识,有效引导客户快速办理小面额人民币兑换业务。主动提供小面额兑换预约服务,对申请兑换大量小面额人民币的客户,认真做好登记,并确保在与客户商定的兑换时间内足额支付。此外,该行还主动与金德利民快餐店等周边商户建立联系机制,结合商户使用现金特点,定期为其提供不同券别的小面额零钞兑换和缴存业务。

  配置多样化便民服务设施。该行在客户排队取号系统中设置“券别调剂及残币兑换”选项,通过营业厅正中央的大屏幕显示受理窗口号,更直观醒目;现金柜台旁配置一台符合标准的点钞机,供客户免费使用;现金区域内放置一台反假工作宣传站,借助互联网优势,方便客户快速准确地了解人民币知识;营业厅显著位置增设硬币回笼机,为客户提供轻松、便捷的硬币兑换自助服务。

  积极开展金融知识宣传和普及活动。该行不局限于厅堂内宣传,还组成外拓宣传小分队,分批开展户外宣传活动。2019年上半年,该行以“3.15消费者权益日”“金融知识万里行”“普及金融知识 守住百姓钱袋子”为主题,通过线上与线下、常态与集中相结合的模式,展开一系列寓教于乐、丰富多彩的宣传活动。活动期间累计发放宣传资料千余份,受众市民500余人,进一步拓宽了金融知识普及宣传的覆盖面,不断增强人民群众有关金融知识的储备和防范欺诈风险的能力,积极践行企业社会责任。

  据悉,招行济南分行现金服务示范区及示范网点创建工作,精准对接客户现金业务需求,坚持“因您而变”的经营理念,通过创新服务方式、拓宽服务渠道、优化硬件配置等措施,开拓“让群众少跑腿、让服务更走心”的工作思路,力争打造一个具有示范引领作用,可复制、可推广的现金服务示范标杆网点,进一步推动该行现金业务的规范化、精细化、便民化服务水平。

 
编辑:BJ006
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