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工行聊城分行推广线上线下一体化项目 优化客户体验

2020-07-27 10:31:06  |  来源:工商银行聊城分行  |  作者:
 

  为提高客户服务体验,简化业务办理流程,工商银行聊城分行,积极推广借记卡换卡不换号线上线下一体化新模式改造,至6月底客户使用率达97.16%,服务客户水平得到有效提升。

  新模式支持柜面注册手机银行客户线上申请,办理灵通卡、理财金卡等常见卡种的换卡业务,无须改变旧卡卡号,客户磁条卡更换成芯片卡更安全,防盗刷防克隆,客户绑定的其他关联协议也无须更换,让客户更省心更放心。客户可自由选择“物流配送”和“网点领取”两种领卡方式,“物流配送”方式支持邮寄到家,改变了过去换卡不换号业务逐级交接的旧配送模式,业务办理时间大大缩短。客户可以通过手机银行实时查询业务办理进度和物流进度,使办理进度更加透明。

  为切实做好该项目推广,该行组织人员加强培训及业务学习,疫情防控期间充分利用线上会议形式,加大线上培训力度,网点利用晨会、夕会时间,组织网点人员学会贯通换卡不换号线上办理操作流程、线上线下一体化新模式常见问题解答等内容,确保网点人员能够熟悉线上线下业务流程,正确引导客户办理业务。同时,该行利用厅堂“首问负责”制,做好业务宣传及推广工作。网点厅堂人员实行首问制,谁第一时间接待客户,谁就负责做好解释和实际演示,特别是利用“物流配送”方式便捷高效的特点和大大缩短办理时间的优势,积极引导客户进行线上体验,充分展示该业务的迅速、方便、快捷特点;及时了解客户反馈情况,定期收集推广应用情况,及时反映问题和建议,优化流程,改善服务,促进了线上线下新模式的推广应用工作。

 
编辑:BJ006
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